29 Cours Monseigneur Roméro

Evry, 91000

Preguntas frecuentes

Por favor, lea nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿ Cuándo voy a recibir mi pedido ?

Los tiempos de envío son calculados al momento de realizar el pedido. Consulta la sesión del pedido para información más detallada. Si tiene alguna consulta, por favor escríbenos desde la sección del pedido.

¿ Dónde puedo ver el estado de mi pedido ?

Consulte la sección pedido donde encontrará toda la información relacionada con el pedido.

¿ Cómo puedo pagar mi pedido ?

Aceptamos el pago por Paypal. Sin embargo, si tiene problemas con los métodos de pago antes mencionados, también aceptamos transferencias bancarias.

¿ Puedo pagar después de la recepción del pedido ?

Nuestro productos son personalizados y fabricados exclusivamente para cada cliente. Es por ello que no podemos aceptar pagos después del envío. Gracias por su comprensión.

¿ Es posible personalizar un producto con varios personajes ?

Si pero depende del tipo de producto, ya que según las especificaciones del producto, cada producto tiene un número máximo de personajes.

¿ Cuánto cuesta el envío ?

Depende de la zona (Francia) y del pedido.

¿ Cómo utilizar mi código promocional ?

Luego de adjuntar sus productos en el carrito, encontrará una sección preguntando ‘ ¿ tiene usted un código promocional?’ donde debe introducir su código promocional. En caso de problemas, por favor contáctenos.

Acabo de recibir mi pedido pero hay un problema. Qué debo hacer ?

Por favor escríbenos desde la sección del pedido le responderemos lo más pronto posible.

¿ En que países podemos hacer envíos ?

Por ahora, solo hacemos envíos en Francia. Incorporaremos otros países pronto, le recomendamos inscribirse a nuestro newsletter para ser notificados cuando enviemos a tu país.

¿ La factura se encuentra en el paquete del pedido (colis) ?

No incluimos facturas en el colis ya que muchos de nuestros clientes compras nuestros productos para regalos. Si desea la factura, puede descargarla desde la sección pedido

¿ Es posible enviarle una fotografía para crear nuevo personaje ?

Por los momentos no contamos con un servicio personalizado, pero es una opción que estamos desarrollando para el futuro. Le recomendamos inscribirse a nuestro newsletter para ser informados cuando esta opción se disponible.

¿ Necesito una cuenta para realizar un pedido ?

Si, ya que los personajes diseñados serán guardados en su perfil de usuario.

¿ Cuánto es el máximo de personajes que puedo guardar en mi perfil ?

Puede tener un máximo de 20 personajes en su perfil usuario.

¿ Tengo problemas con mi clave de acceso. Qué puedo hacer ?

Si olvido su contraseña, por favor siga las instrucciones de ‘olvide mi contraseña’ disponibles en la ventana inicio de sesión.

¿ Tienen una tienda o exhibición de productos ?

No tenemos presencia en tienda, nuestra venta se realiza 100% por internet. Sin embargo, hemos participado en eventos para exhibir nuestros productos. Le recomendamos inscribirse a nuestro newsletter para ser informados de futuros eventos.

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